Garantía y Reclamaciones
1. Periodo de reclamación: El cliente podrá presentar reclamaciones dentro de un plazo de 24 a 48 horas naturales posteriores a la entrega del producto. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamos, salvo en casos específicos previamente acordados por escrito.
2. Condiciones de la garantía: Dado que todos nuestros productos son elaborados de forma 100% artesanal, la garantía aplica exclusivamente a defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
-Errores en medidas que excedan la tolerancia establecida en la cotización.
-Defectos en el ensamblado o adhesión de piezas.
-Daños estructurales originados por fallas de fábrica en los materiales o en el proceso de fabricación.
3. Exclusiones de la garantía: No aplicará la garantía en los siguientes casos:
-Variaciones menores en dimensiones que estén dentro de la tolerancia estándar del material y proceso artesanal. +/- 3mm
-Diferencias en color, textura o brillo causadas por variaciones entre lotes de material, iluminación o calibración de dispositivos de visualización.
-Daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta, caídas, golpes, exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva u otras condiciones adversas.
-Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por FYL Creations®.
- Problemas de rigidez, deformación o curvatura en materiales ligeros o de calibre reducido (como foamboard, PVC delgado o estireno) cuando el cliente opte por su producción en grandes formatos o alturas.
4. Productos para Eventos, Temporalidad y Políticas de No Devolución:
Naturaleza del Producto: Por la naturaleza de los materiales, la fabricación sobre pedido y el uso en eventos, exposiciones, activaciones o temporalidades específicas, FYL Creations® no acepta devoluciones, reembolsos ni cancelaciones una vez que el producto ha sido entregado, recibido de conformidad o utilizado.
Inspección al Momento de la Entrega: El cliente o la persona designada para la recepción debe inspeccionar físicamente el producto en el taller o al momento de la entrega. La firma de la nota de entrega, guía o recepción física constituye la aceptación de que el producto se entregó en perfectas condiciones estéticas y estructurales.
Uso Posterior: FYL Creations® no asume responsabilidad ni procesará garantías, cambios o devoluciones por piezas que presenten muestras de uso, desgaste, armado/desarmado, manipulación en eventos o que sean reportadas posterior a la fecha programada de su evento o activación.
5. Casos con garantía extendida: En casos especiales, FYL Creations® podrá ofrecer garantías extendidas a clientes frecuentes o bajo acuerdos específicos. Dichas garantías deberán estar establecidas previamente y por escrito, no siendo automáticas ni implícitas.
6. Proceso de reclamación: Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá:
Enviar fotos o videos del producto afectado, incluyendo tomas claras del daño o defecto.
-En caso de productos enviados, enviar también evidencia del empaque (interna y externa).Incluir una descripción detallada del problema y las circunstancias en que se detectó.
-Permitir la evaluación del producto por parte del equipo de FYL Creations®.
Una vez revisado el caso, FYL Creations® podrá ofrecer, según corresponda:
Reparación sin costo, Reposición parcial o total del producto, O bien, un ajuste aplicable en futuras compras, sujeto a acuerdo entre ambas partes.